买好8月20日回上海的火车票后，刘女士决定在成都住一晚。8月19日16时许，她入住成都东客站邻近的阆中大酒店。她回想，当晚8时许她预备洗澡，发现玻璃门拉起来费力，呈现约10厘米空档，但她没介意便进去洗澡了。但是，洗完澡预备拉门出去时，发现一只手拉不开玻璃门，“我就双手去拉”，成果“哐当”一声，“玻璃门上部呈片状砸向我，下方玻璃直接垮塌碎掉。”