健康惠民｜“一次挂号管7天”，“0元号”让63万多人次获益

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齐鲁晚报·齐鲁壹点国晓宁唐学钰通讯员夏晋瑾姚力锐杨秋宜

“就医更方便了，也省钱了。”挂一次号管7天，这项便民办法免除了患者一次治病屡次挂号的烦琐，减轻了患者的就医担负。2022年7月，聊城市公民医院在全省首先推出“七日复诊免挂号”方针。但是，在施行这一办法过程中，是否会添加医师的作业量，对医院的就诊次第形成影响？

记者在聊城市公民医院门诊楼二楼见到了聊城市公民医院门诊部副主任杨玉秀。杨玉秀向记者介绍了他们医院施行“七日复诊免挂号”方针施行的具体状况。

复诊患者“乱求医”

患者之间对立频发

杨玉秀向记者介绍，在施行“七日复诊免挂号”方针之前，医院里就医次第较现在来说有些紊乱。有的复诊患者为了找医师看成果，常常性地跑到病房里找医师或许专家问诊，对病房里的患者和患者家族形成了必定的困扰。

“还有的复诊患者直接敲门去找医师复诊，即便诊室里有其他患者，有单个的复诊患者也会闯进去，对医师的问诊形成困扰。”杨玉秀说，除此之外，患者与患者之间也会有对立，尤其是初诊患者和复诊患者之间。有一次，呼吸内科的两名患者因就诊次第产生争执，尽管医院及时处理，但是并没有从本源上处理这个问题。

杨玉秀说，除了上述问题，还存在一些杂乱的病理、化验等当日无法出具查看查验陈述，不少患者看成果时不得不从头挂号，尤其是一些专家号本就“一号难求”，添加就医本钱的一起，也加重了医患对立。

为了真正从本源上处理此类问题，2022年7月，聊城市公民医院在全省首先推出“七日复诊免挂号”方针，首要针对辅佐查看和治疗当天未能完结的患者，7日内涵同一院区、同一科室，找平等等级医师享用门诊0元挂号费。

“方针施行两年多来，本来就诊次第比较乱的状况几乎没有了，患者就医功率大幅度提高，医患联系得到改进，医院全体就医环境提高。”杨玉秀说。

当然，“七日复诊免挂号”会不断在方针和实际作业相结合的过程中得到完善，“下一步，咱们将不断优化办理，尽力把功德办妥。”聊城市公民医院党委副书记、院长张伟表明。

“0元号”由医院买单

医师患者都不“吃亏”

国家卫生健康委2022年发布的《医疗机构门诊质量办理暂行规则》清晰，医疗机构应当清晰挂号有用时刻，树立患者因查验、查看成果报答持续就诊的保障机制，合理组织患者复诊的次第。本年11月，聊城市出台《一般门诊“一日挂号多日有用”惠民实事施行方案》，在全市二级以上公立医疗机构全面推广“一日挂号多日有用”惠民方针。

作为山东省第一批省级区域医疗中心，聊城市公民医院年均治疗300万人次。依据医院供给的数据，“七日复诊免挂号”方针施行两年多来，已惠及63万人次，日均800多人次，按副主任医师挂号费18元/次核算，医院每年“丢失”的挂号费但是一笔不小的数目。

在聊城市公民医院肿瘤科，记者见到了在此复诊的患者魏女士，魏女士告知记者，她在本年5月份来医院就医时就看到医院诊室门上张贴了一次挂号管7天的温馨提示，后来在查看成果出来后，她挂了一个复诊“0元号”，真真切切地感触到了医院为患者供给的暖心服务。“0元号”给患者带来实惠的一起，医院挂号费收入却少了，“丢失”的这笔钱谁来承当？“0元号”是否影响医师的收入？

“方针前后接诊数量并没有产生很大改变，一起，包含复诊患者在内一切接诊量都正常计入医师作业量。”肿瘤科副主任医师席玮说，医院的医护人员都以为这是一件正能量的作业，不只有利于处理老百姓治病难的问题，也有利于化解医患胶葛。

“‘丢失’由医院买单。”杨玉秀表明，推出“0元号”是为患者减轻担负，但假如以削减医师收入和导致分配不公为价值，阐明方针拟定有问题。医院在推广方针的一起现已归纳考虑，并从查核机制进步一步完善。

避免患者“投机取巧”

凭借信息化加强办理

“假使办理跟不上，再好的方针也简单催生乱象。”门诊部副主任杨玉秀坦言，“0元号”推广过程中也遇到了不少问题。

“患者找A专家治病，但复诊时A专家并不坐诊，这就会呈现A开查看单、B看查看成果的现象。患者难免有所忧虑。”杨玉秀举例说。对此，医院规则，“0元号”患者复诊时，分诊台会进行人工鉴别，保证组织同级或不低于同级的医师。

还有一个比较突出的“插队”问题。假如复诊患者随到随看，关于初诊患者来说，这是不是插队？对此，院方着重，挂号费可免，但挂号、排队不能免。“‘0元号’患者复诊时相同需求预定。”杨玉秀解说。

别的，还有单个“0元号”患者“投机取巧”。比如，一个科室门诊可能有五六位专家，患者来复诊时，让不同专家看陈述，乃至还进行比照。为此，医院挂号体系专门设置了提示，审阅患者身份时会弹出一个弹窗，作业人员进行人工辨认，契合条件的患者才能够拿到“0元号”。

医院高度的信息化支撑也为处理“0元号”推广过程中呈现的问题作出了应有奉献。“一次挂号管7天在技术上完成并不杂乱，咱们判别患者在本专业是否有七日内的有用挂号信息，再次分诊时体系就主动判别为免费号分配到候诊行列傍边。”聊城市公民医院信息中心主任任立群表明，这样提高了复诊的就医功率，也削减了归纳的候诊时刻。

近年来，聊城市公民医院深化执行国家卫生健康委关于公立医院高质量开展和深化医改作业的相关要求，提出以“建造群众满足、员工满足的‘中国式现代化一流公民医院’”为方针的“11388”开展战略，推出包含“七日复诊免挂号”、预住院、才智同享中药房在内的一系列惠民行动。“一直以来，医院一直以公民健康为中心，以患者需求为根底，不断改进就医感触，提高患者体会，尽力做到让患者满足、让群众满足。”聊城市公民医院党委书记姜祥坤表明。

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